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患者の声相談窓口

医療に関する問題を自ら解決するための助言等を行い、患者と医療機関等との信頼関係の構築を支援します。

• 医療安全支援センター「患者の声相談窓口」は、患者・住民が安心して医療を受けるための方法を一緒に考えます。
• 医療安全支援センター「患者の声相談窓口」は、必要に応じて医療機関に対して助言を行います。

1　窓口の概要

東京都では、「365日24時間の安心」「患者中心の医療」の実現を目指す「東京発医療改革」を進めており、この改革の具体的な施策の一環として、平成13年5月から、医療安全課に「患者の声相談窓口」を設置しています。
平成16年7月から、新たに多摩地域の二次保健医療圏ごとの保健所（西多摩保健所、南多摩保健所、多摩立川保健所、多摩府中保健所、多摩小平保健所）にも、「窓口」を設置し、患者と医療機関の信頼関係の構築を支援しています。
平成19年4月からは、医療安全支援センターにおける医療安全支援事業の一環として、引き続き「患者の声相談窓口」を実施し、貴重な声を、医療安全対策の推進に反映させていきます。

２　窓口の基本方針

• 医療に関する問題を自ら解決するための助言等を行い、患者と医療機関等との信頼関係の構築を支援します。
• 医療行為における過失や因果関係の有無、責任の所在を判断・決定する機関ではありません。また、医療機関との紛争の仲介や調停は行いません。

3　どんなときに利用したらいいのでしょう？

4　窓口の利用案内

都内の医療機関等で行われている医療に関する事項であれば、どなたでも相談することができます。
担当外の事項については、適切な担当部署をご案内いたします。
(1)　電話相談
電話による相談を原則としています。
電話　03-5320-4435
受付時間 （平日）9時から12時まで、13時から17時まで 
※　相談時間は原則として30分以内です。
※　電話が混み合ってつながらない時は、しばらく時間をおいておかけ直しください。
※　来庁による相談は、電話相談後の予約制になります。

(3)　多摩地域の保健所
多摩地域の各保健所に設置された、医療安全支援センターの「患者の声相談窓口」では、対象地域にお住まいの方からの医療に関するご相談、また、対象地域に所在する診療所・病院等に関するご相談をお受けします。

※特別区・八王子市・町田市に所在する診療所等に関するご相談は、各区・八王子市・町田市の保健所へお問い合わせください。
※島しょ地域における医療機関等のご相談は、各島しょ保健所出張所又は、東京都医療安全支援センターをご利用ください。

5　実績報告

平成18年度　実績報告書（平成20年3月12日更新） PDF ： 199KB

平成19年度　実績報告書（平成21年1月23日更新） PDF ： 239KB

平成20年度　実績報告書（平成22年11月19日更新） PDF ： 344KB

平成21年度　実績報告書（平成22年11月19日更新） PDF ： 338KB

平成22年度　実績報告書（平成23年1月6日更新） PDF ： 463KB

6　都内病院の患者相談窓口

都内全病院に対して実施した、患者相談窓口(患者の苦情･相談に応じる窓口）に関する調査に基づきます。
公表の意思がある病院についてのみ、掲載しています。

• 都内病院の患者相談窓口一覧（区部）
• 都内病院の患者相談窓口一覧（市町村部）

お問い合わせ

このページの担当は 医療政策部 医療安全課 指導係 です。