トップページ 福祉保健の基盤づくり 福祉のまちづくり 「みんながまた来たくなるお店づくり〜だれにでもおもてなしのサービスを〜」を作成

「みんながまた来たくなるお店づくり〜だれにでもおもてなしのサービスを〜」を作成

　東京都では、平成２１年４月、ユニバーサルデザインの理念に基づいた新たな東京都福祉のまちづくり条例を施行しました。これにより、商店街等の小規模な店舗においても、出入口の段差解消など、バリアフリー化が進むことになります。
　小規模な店舗で、バリアフリー整備が困難な店舗では、「おもてなしのサービス」で対応していただくことになりますが、具体的にどんなことに気をつければいいのかポイントを整理し、「みんながまた来たくなるお店づくり〜だれにでもおもてなしのサービスを〜」を作成しました。

特色

• 障害のあるお客様が来店したときに想定される各場面ごとに、ポイントを整理して、対応方法をわかりやすく解説しています。
• 障害のあるお客様のお手伝いの方法を、絵や写真入りでまとめています。
• 研修の手順を例示し、商店街での自主的な研修実施を提案しています。

「みんながまた来たくなるお店づくり〜だれにでもおもてなしのサービスを〜」Ｐ１〜Ｐ３（表紙、使い方など） PDF ： 1,111KB

「みんながまた来たくなるお店づくり〜だれにでもおもてなしのサービスを〜」Ｐ４〜Ｐ８（こんなときに、こんな応対） PDF ： 1,827KB

「みんながまた来たくなるお店づくり〜だれにでもおもてなしのサービスを〜」Ｐ９〜Ｐ１１（コミュニケーションの工夫） PDF ： 1,419KB

「みんながまた来たくなるお店づくり〜だれにでもおもてなしのサービスを〜」Ｐ１２〜Ｐ１５（お手伝いの基本） PDF ： 1,868KB

「みんながまた来たくなるお店づくり〜だれにでもおもてなしのサービスを〜」Ｐ１６〜Ｐ１９（商店街で研修をしましょう） PDF ： 1,267KB

「みんながまた来たくなるお店づくり〜だれにでもおもてなしのサービスを〜」Ｐ２０（冊子の主旨など） PDF ： 304KB

「いつでも筆談いたします」ステッカー Word ： 878KB

「おもてなしサービス」ステッカー Word ： 1,018KB

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　※ ステッカーは、自由に印刷してご使用になれます。

音声読み上げ用テキストデータ Word ： 165KB

お問い合わせ

このページの担当は 生活福祉部 地域福祉推進課 福祉のまちづくり係 です。