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資 料−サービス別重要と思われる項目一覧(利用者調査・事業調査)

高齢 特別養護老人ホーム老人保健施設訪問介護居宅介護支援
痴呆性高齢者グループホーム
チェック項目 介護サービス特別養護老人ホーム
老人保健施設訪問介護居宅介護支援
痴呆性高齢者グループホーム
保育 認可・認証保育所 チェック項目 保育サービス認可・認証保育所
障害 ホームヘルプサービス生活寮
チェック項目 ホームヘルプサービス・生活寮障害・ホームヘルプサービス
障害・生活寮
通所授産施設・小規模通所授産施設
チェック項目 通所授産施設・小規模通所授産施設
知的障害者入所更正施設
チェック項目 知的障害者入所更正施設

障害
利用者調査 重要と思われる項目
ホームヘルプサービス

プロセス 項  目
サービス内容を決めた
時の対応
サービス内容について十分説明があった
サービス内容は常に納得できる内容になっている
ヘルパーの対応 衛生や安全・安心に配慮してくれている
ヘルパーは自分や家族のプライバシーを守っている
ヘルパーは自分や家族のことを気づかってくれている
区窓口等に言ったことがヘルパーにきちんと伝わっている。
ヘルパー間の連絡は十分できている
サービス内容 衣類の洗濯、補修
住居等の掃除、整理整頓
生活や介護に関する情報提供・相談・助言など
要望・いやな思いへの対応 ヘルパー訪問について、要望を気軽に言うことができる
どう自分や家族の意向が改善に反映させたか説明を受けた。

障害
利用者調査 重要と思われる項目
生活寮

プロセス 項  目
入寮手続き 寮でできること、手伝ってもらえることの説明があった
寮の生活に必要なものの説明があった
書かれたものを使って、わかりやすく説明があった
話しを聞いて寮に入りたいと思った
施設、設備、環境 自分の部屋では快適に過ごせる
お風呂は使いやすい
寮の中は不自由なく動けるようになっている
生活寮での生活 ご飯を作る人と分量や味・好き嫌いについて話している
ご飯は自分のことに気を使ったメニューになっている
手伝ってほしいいとき、お風呂やシャワーを手伝ってもらえる
手伝ってほしいとき、トイレを手伝ってもらえる
手伝ってほしいとき、洗濯を手伝ってもらえる
顔を洗うこと・はみがき等を忘れたときは教えてくれる
クスリの飲み忘れがないように教えてくれる
買物などを頼んだとき付き添ってくれる
手紙や電話の話は他の人にわからないようになっている
世話人は寮の様子を家族や知人に連絡してくれる
寮のことで困ったことを外の人にも相談できる
福祉情報をみんなに教えてくれる
寮の仲間同士はうまくいっている
近くのお祭りなどに出かけることができる
世話人に異性との付き合いについて気軽に相談できる
寮の決まりごとを破った時、納得できる対応がされている
いやな思い・トラブルへの対応 いやな思いやトラブルに対して、すみやかに対応してくれた

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